施俞刚委员：

您在市政协十二届一次会议上提出的《关于开展杭州市民核酸检测便民化服务的建议》（第397号）收悉。我委高度重视，立即落实职能处室办理，并综合市数据资源局意见，现将办理意见答复如下：

一、关于在各个社区医院增设日常核酸检测采样点的建议

根据市委、市政府决策部署，我市以“无疫单元”创建为抓手，通过开展常态化核酸检测服务，快速排查隐匿病例，筑牢疫情防控坚强堡垒。按照采样点设置标准，即群众步行15分钟找到采样点，排队等候不超过20分钟要求，我市在社区、医疗卫生机构、药店、党群服务中心、楼宇、政府机关、企事业单位等地广泛设置采样点，总体规模已超过10000个。按照应设尽设原则，二级以上医疗卫生机构（包括省级医院）及社区（乡镇）卫生服务中心均开设核酸采样服务，其中开设病房或发热门诊的医疗卫生机构应提供24小时检测服务。目前，城区已有1300多家医疗卫生机构提供核酸采样服务。

二、关于开启线上核酸检测定时定点预约制系统的建议

为满足群众就近就便核酸采样需求，我市迭代升级采样点查询服务功能，打开健康码、浙里办、高德地图、百度地图等可实现“一键”查询就近的核酸采样点信息。一是建立了采样点信息维护管理工作体系，开通市、区、街道三级完备的工作账户，方便基层工作人员动态维护采样点信息。二是规范核酸采样点信息录入内容，开展区、街道两级管理员的分级分层线上培训，规范核酸采样点信息录入维护工作，确保核酸采样点位信息的准确性和完整性。三是以健康码核酸采样点查询平台为统一数据源，高德地图、百度地图第一时间对接核酸采样点信息，实现数据一致，让查询服务更精准、更便捷。目前，全市所有对外服务的核酸采样点均已纳入地图查询系统。四是形成“核酸采样点地图人员密集度情况”统一落点到电子地图上，核酸检测点模块查询中按照等待时间长短将检测点贴上四种繁忙程度标签，分别是畅通（少于15分钟）、忙碌（15-30分钟）、拥挤（大于30分钟）和休息四种，方便市民提前安排。部分采样点接入现场视频，群众可以“看着查”，更精准了解采样点信息。五是提供预约采样服务。省、市医院利用“浙里办”APP的“健康杭州”版块、微信公众号等途径提供核酸采样预约服务，有效减少排队等候时间。

三、关于提供老弱病残孕等特需人士免排队服务的建议

我市在推进核酸检测工作中，充分考虑并推出针对老弱病残孕等特需人群的优质服务。一是在采样点开设绿色通道，为特需人群提供免排队服务；二是发挥社区党员志愿者作用，排摸卧床在家及行动不便人员底数，安排专人提供上门采样服务；三是公开各检测点的电话信息以及纠错反馈途径，方便群众咨询及意见反馈，进一步提供温馨服务。

下一步，我委将结合您的建议，进一步优化常态化核酸检测工作，更好地满足群众核酸采样服务需求。

感谢您对我市卫生健康事业的关心和支持！

（联系人：许益波；联系电话：85255367）